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Customer service 客戶服務

COSON 科松 門禁專家 · 追求卓越
服務理念:
我們全心全意以客戶為中心、以滿足客戶需求為己任,急客戶之所急、排客戶之所憂、解客戶之所難:真心把客戶利益視為公司利益、依靠客戶效益的最大化促進公司效益的最佳化。
服務承諾:
一.保質期內的服務承諾
服務規范:我們承諾服務人員到使用現場,必須自帶維修工具并且語言禮貌、態度和藹、多看、多想、少說話多辦事,若售后人員有推卸責任、態度粗魯情形之一者可投訴:0755-33265606一經查實有上述服務不規范的售后人員我們將嚴肅處理,直到用戶認可,滿意為止。
二.  質量處理承諾
1、按照合同規定的起保日期,提供免費一年的保修服務。
2、所有設備完成安裝調試和驗收測試后,我公司的技術人員免費對貴方技術人員進行產品的操作培訓,達到用戶能獨立操作系統,并掌握維護、故障判斷和簡單維修等技術。
3、公司提供7X24X365的服務熱線,確??突У乃咔笤詰諞皇奔淠詡右越餼?,以最快的速度趕到現場。
4、.售后人員到現場及時判定質量原因,迅速給出解決問題的方案,能及時處理的,立馬處理,不能及時處理的經客戶同意,采取一切可以實施的措施,保證設備運行。若需更換的零配件或設備,我們承諾無條件更換,保質期內一切零配件均免費。
三.保修期后的服務承諾
1、 易損零配件供應:質保期后,零配件只收取成本費,并長期以最優惠的價格提供配件
2、 保修期滿后,如客戶需繼續保修,可與公司簽定售后服務的合同。